跨境電(diàn)商平台申訴

發布時(shí)間(jiān)：2017-07-15 熱度：355

作(zuò)為(wèi)亞馬遜賣家(jiā)，政策壞境千變萬化(huà)，所以說(shuō)沒死過幾個(gè)店鋪真的(de)都(dōu)不能算(suàn)合格的(de)亞馬遜賣家(jiā)。但(dàn)是死也要死的(de)明(míng)明(míng)白白，作(zuò)為(wèi)賣家(jiā)的(de)你(nǐ)一定要知道(dào)這(zhè)其中的(de)陷阱在哪裏，更要知道(dào)跨過陷阱的(de)方式，亞馬遜申訴流程步驟是怎樣，這(zhè)樣在今後的(de)運營中你(nǐ)才能避免店鋪被關，避免雞飛(fēi)蛋打。下(xià)面我們介紹一下(xià)亞馬遜申訴步驟。

1.找到被封的(de)真正原因

亞馬遜平台發的(de)郵件(jiàn)不會告訴你(nǐ)具體(tǐ)是哪一件(jiàn)商品導緻了你(nǐ)的(de)賬戶被封了，隻會提示你(nǐ)一點相(xiàng)關的(de)，真正的(de)原因還(hái)是得你(nǐ)自(zì)己去(qù)找，但(dàn)是他(tā)會在郵件(jiàn)中引導你(nǐ)怎樣進行申訴來(lái)恢複你(nǐ)的(de)店鋪銷售權。

被移除銷售權的(de)原因有(yǒu)：

賬号關聯——You have used more than one account

操縱評論——manipulating product reviews

違反銷售政策——Against Selling Policies

賬号績效差——Poor account performance

産品缺乏相(xiàng)關認證——Lack of specifiedcertification

産品與圖片不符——product does not match the picture

ASIN違規——ASIN violations

銷售違禁品——sale of prohibited products

2.申訴信

在寫申訴信的(de)時(shí)候，一定要端正自(zì)己的(de)态度，承認自(zì)己的(de)錯(cuò)誤和(hé)不足，不要帶有(yǒu)自(zì)己的(de)抵觸情緒，不要說(shuō)封店相(xiàng)關的(de)問(wèn)題就可以了。

申訴信的(de)套路(lù)有(yǒu)：

（1）緻歉承認過錯(cuò)表明(míng)誠心

（2）将問(wèn)題逐一清晰列舉并分析

（3）按照(zhào)問(wèn)題次序明(míng)确提出改善的(de)方法

（4）以加強預期強調改進的(de)決心

（5）表達想要收到回信的(de)急切心理(lǐ)

3.數據

如果你(nǐ)在郵件(jiàn)中就可以分析出賬号被封的(de)原因，那(nà)你(nǐ)就需要提供一些細節和(hé)準确的(de)數據讓亞馬遜進行參考

4.發展計(jì)劃

在申訴書(shū)裏面還(hái)要寫出你(nǐ)對(duì)賬戶解封的(de)強烈期盼，還(hái)要寫出店鋪的(de)未來(lái)發展計(jì)劃。然後讓你(nǐ)懂英文(wén)的(de)朋友(yǒu)幫你(nǐ)查看(kàn)語法是不是準确的(de)，內(nèi)容寫的(de)夠不夠。

5.提交

寫好(hǎo)之後就可以在通(tōng)知你(nǐ)的(de)那(nà)封郵件(jiàn)裏把你(nǐ)準備的(de)內(nèi)容寫進去(qù)，就可以提交了，或者用注冊時(shí)用的(de)郵箱發送到亞馬遜官網申訴也可以，但(dàn)是最好(hǎo)是直接從(cóng)郵件(jiàn)中進行提交。

6.關注郵箱等回複

發出郵件(jiàn)後直接等回複就可以了，一般兩天之內(nèi)就會接到回複，所以前兩天一定要多關注郵箱，如果兩天還(hái)沒有(yǒu)收到回複的(de)話(huà)，可以再次發送郵件(jiàn)，詢問(wèn)是否收到你(nǐ)的(de)申訴信，一般如果情況不嚴重的(de)話(huà)，發送申訴信之後就會即時(shí)恢複賣家(jiā)銷售權限，嚴重的(de)話(huà)，亞馬遜平台會直接拒絕恢複賬戶。

7.通(tōng)過專業(yè)團隊

如果對(duì)以上(shàng)流程還(hái)是不熟悉的(de)，可以找一個(gè)專業(yè)的(de)團隊進行申訴。